Aumentou o número de reclamações na área da saúde:
As reclamações nas unidades de saúde atingiram em 2011 o valor mais elevado dos últimos seis anos, a maior parte das queixas dizem respeito ao sector privado e estão relacionadas com a má qualidade da assistência administrativa e o tempo de espera superior a uma hora.
Por este relatório se comprova que nem tudo o que é privado é bom, como apregoam alguns grupos de interesse ! Ainda segundo o relatório da Entidade Reguladora da Saúde (LINK) (ERS), durante o ano de 2011 foram recebidas 8396 reclamações de utentes, das quais 8191 foram registadas no livro de reclamações e as restantes 205 através de exposições nas unidades de saúde.
O número de reclamações tem vido a aumentar todos os anos, em 2006 foram recebidas 622, em 2008 o número já chegava às 7702 e em 2010 foram 8007.
- A região de Lisboa e Vale do Tejo lidera o número de reclamações (5494)
- A região Norte (2166), com 52 reclamações
- O Alentejo é a região do país a merecer menos queixas dos utentes.
Das 8396 reclamações recebidas, 7965 dizem respeito a unidades de saúde do setor privado e 700 do setor social.
A qualidade da assistência administrativa lidera o número de queixas, com 2093 utentes a apresentarem reclamações, seguindo-se o tempo de espera superior a uma hora, com 1750 queixas.
A qualidade de assistência de cuidados de Saúde, com 1313 participações, ocupa o terceiro lugar na tabela de reclamações. A discriminação, com 30 reclamações, foi a área que mereceu menos protestos por parte dos utentes.
Em relação ao tempo de espera superior a uma hora, o setor privado recebeu 1655 reclamações contra as 95 recebidas no sector social.
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